Kaip „Hedepy AI“ saugo jūsų konsultacijos informaciją

„Hedepy AI“ naudojimas yra neprivalomas

„Hedepy AI“ funkcija nėra įjungiama automatiškai. Pokalbio transkribavimas gali prasidėti tik tada, kai tiek klientas, tiek terapeutas sutinka ją naudoti. Jei bent vienas asmuo davė nesutikimą, konsultacija nėra transkribuojama.

Ši funkcija šiuo metu pasiekiama palaikomose nuotolinėse konsultacijose, vykstančiose per saugią „Hedepy“ vaizdo skambučių technologiją.

Kas vyksta konsultacijos metu

Kai transkribavimas yra aktyvus, skambučio garso įrašas apdorojamas realiuoju laiku ir paverčiamas tekstu. „Hedepy AI“ nekuria ir nesaugo garso ar vaizdo įrašų kaip šio proceso dalies.

Tiesioginio skambučio ir garso pavertimo tekstu (angl. speech-to-text) procesams naudojami specializuoti technologijų tiekėjai, įskaitant „LiveKit“ ir „Deepgram“. Gautas tekstinis įrašas (transkripcija) yra apsaugomas dar prieš jį išsaugant.

Kiekvienas dalyvis kontroliuoja savo transkripcijos kopiją. Terapeutas ir klientas nesidalija viena bendrai pasiekiama transkripcija.

Jūsų transkripcija užšifruojama prieš ją išsaugant

Jūsų transkripcija užšifruojama tiesiog jūsų naršyklėje, naudojant jūsų pačių sukurtą slaptažodį (angl. passphrase). „Hedepy“ naudoja pripažintą AES-256-GCM šifravimo standartą, o šifravimo raktas saugiai sugeneruojamas iš jūsų slaptažodžio.

Šifravimo saugyklai siunčiama tik užšifruota transkripcijos versija. Pats slaptažodis ten nėra siunčiamas ar saugomas. Tai reiškia, kad saugyklos paslauga laiko neperskaitomus užšifruotus duomenis, o ne tiesioginį jūsų konsultacijos tekstą.

Norint atrakinti transkripciją, jums reikės savo slaptažodžio. Kadangi „Hedepy“ jo nesaugo, prarasto slaptažodžio atkurti neįmanoma, o esamos transkripcijos nebebus galima atidaryti įprastu būdu.

Kai „Hedepy AI“ dirba su jūsų transkripcija

Šifravimas apsaugo transkripciją, kol ji yra išsaugota. Kai ją atrakinate ir aktyviai paprašote „Hedepy AI“ ją išanalizuoti arba atsakyti į klausimą, atitinkamas tekstas turi būti apdorotas perskaitomu formatu, kad būtų įvykdyta užklausa.

„Hedepy“ AI paslauga naudoja „Anthropic“ sukurtus „Claude“ modelius šiems atsakymams generuoti. Apdorojama tik ta informacija, kuri yra būtina prašomai AI funkcijai atlikti. AI susirašinėjimo istorija prieš išsaugant taip pat užšifruojama, o pavienius pokalbius su AI galima ištrinti tiesiog sistemoje.

Kas gali pasiekti šią informaciją?

Kiti klientai ir terapeutai negali pasiekti jūsų transkripcijos. Prieiga prie išsaugotų transkripcijų yra susieta su patvirtinta „Hedepy“ paskyra, kurioje jos buvo sukurtos.

Transkripcijų saugojimo paslauga negali perskaityti užšifruoto turinio be vartotojo slaptažodžio. Tačiau jokia atsakinga paslauga neturėtų teigti, kad duomenys niekada ir jokiomis aplinkybėmis nėra apdorojami. Tekstas siunčiamas „Hedepy AI“ tik tada, kai vartotojas aktyviai paprašo su juo dirbti. „Hedepy“ darbuotojai negali skaityti vartotojų pokalbių su „Hedepy AI“. Mūsų komanda mato tik techninę informaciją, reikalingą paslaugos veikimui palaikyti, pavyzdžiui, pranešimus apie klaidas ir naudojimo statistiką, kurioje niekada nebūna to, ką parašė vartotojas.

Jūs valdote situaciją

Konsultacijos metu galite bet kada sustabdyti transkribavimą. Norėdami ataukti sutikimą dėl AI ar asmens duomenų naudojimo arba paprašyti ištrinti išsaugotas transkripcijas, susisiekite su „Hedepy“ klientų aptarnavimo komanda. Klientų aptarnavimo komanda padės atlikti reikiamus veiksmus.

Pokalbius su AI taip pat galima ištrinti po vieną pačioje sistemoje.

AI padeda terapijai – jis nepakeičia jūsų terapeuto

„Hedepy AI“ yra sukurtas tam, kad padėtų jums apmąstyti konsultaciją ir dirbti su joje aptarta informacija. Kaip ir kiekviena AI sistema, jis gali neteisingai suprasti kontekstą arba pateikti netikslų atsakymą.

Todėl jo pateikiami atsakymai yra tik pagalbinio pobūdžio – tai nėra diagnozė ar jūsų terapeuto profesinės įžvalgos pakaitalas. Jei kas nors AI atsakyme jums kelia susirūpinimą ar atrodo neteisinga, aptarkite tai su savo terapeutu.

Trumpa santrauka

• „Hedepy AI“ yra neprivalomas ir reikalauja abiejų dalyvių sutikimo.
• Funkcija transkribuoja skambutį realiuoju laiku; ji nedaro ir nesaugo garso ar vaizdo įrašų.
• Jūsų transkripcija užšifruojama jūsų naršyklėje prieš ją išsaugant.
• Jūsų slaptažodis nėra saugomas kartu su transkripcija.
• Transkripcija perskaitomu formatu apdorojama tik tada, kai to reikia AI funkcijai suteikti, arba ribotomis operacinėmis, saugumo, palaikymo ar teisinėmis aplinkybėmis.
• Galite susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, kad atšauktumėte sutikimą arba paprašytumėte ištrinti transkripciją.
• „Hedepy AI“ palaiko terapijos procesą, bet nepakeičia profesionalaus terapeuto vertinimo.

Jei turite klausimų apie „Hedepy AI“ arba norite pasinaudoti savo privatumo teisėmis, susisiekite su „Hedepy“ klientų aptarnavimo komanda arba ieškokite informacijos „Hedepy“ Privatumo politikoje.